CORO.
ESTUDIANTES DEL SENA ADELANTE
POR COLOMBIA LUCHANDO CON AMOR
CON EL ÁNIMO NOBLE Y RADIANTE
TRANSFORMEMOSLE EL MUNDO MEJOR.
I
DE LA PATRIA EL FUTURO DESTINO
EN LAS MANOS DEL JOVEN ESTA
EL TRABAJO ES SEGURO CAMINO
QUE EL PROGRESO A COLOMBIA DARÁ.
II
EN LA FORJA DEL SENA SE FORMAN
HOMBRES LIBRES QUE ANHELAN TRIUNFAR
CON LA CIENCIA Y LA TECNICA UNIDAS
NUEVOS RUMBOS DE PAZ TRAZARAN.
III
HOY LA PATRIA NOS GRITA SENTIDA
ESTUDIANTES DEL SENA TRIUNFAD
SOLO ASI LOGRAREIS EN LA VIDA
MÁS JUSTICIA MAYOR LIBERTAD.
IV
AVANCEMOS CON FUERZA GUERRERA
ESTUDIANTES CON FIRME TESON
QUE LA PATRIA EN NOSOTROS ESPERA
SU PACIFICA REVOLUCIÓN.
CORO.
ESTUDIANTES DEL SENA ADELANTE
POR COLOMBIA LUCHANDO CON AMOR
CON EL ÁNIMO NOBLE Y RADIANTE
TRANSFORMEMOSLE EL MUNDO MEJOR
miércoles, 6 de mayo de 2009
jueves, 1 de enero de 2009
UN TEMA QUE SIGUE VIGENTE, EL SERVICIO AL CLIENTE.
El clinte sigue siendo el principal actor de las empresas y en el año 2009 este concepto debe afirmárse más y hacérlo una política propia de la compañía, sí queremos permanecer en los mercados por largos años. La competencia hoy más que nunca es una fuerza arroyadora que no perdona los errores que cometámos con nuestros clientes.
El clinte sigue siendo el principal actor de las empresas y en el año 2009 este concepto debe afirmárse más y hacérlo una política propia de la compañía, sí queremos permanecer en los mercados por largos años. La competencia hoy más que nunca es una fuerza arroyadora que no perdona los errores que cometámos con nuestros clientes.
lunes, 1 de diciembre de 2008
Gracias por esta oportunidad y el espacio que se le brindó al SENA.
Estrechar siempre las relaciones SENA-EMPRESA en común acuerdo, es darle cumplimiento a esta propuesta:
“SENA: Conocimiento para todos los Colombianos- un espacio para la vida”.
Se certificarán 69 alumnos en “Cultura del servicio”.
Con una intensidad de 80 horas.
Dirigido a:
Dra. Victoria Eugenia Estrada Molina, Gerente Legal.
Dra. Sonia Isabel Quintero Valencia, Gerente financiera.
Dra. Clara Inés Quintero Valencia, Gerente comercial.
Grupo empresarial Tax individual.
Dra. Gloria Bustamante Escobar. Coordinación GRUPO EMPRENDIMIENTO.
Sr. José Fernando Rangel Morales. Coordinador Académico.
Centro de Servicio y Gestión Empresarial.
SENA REGIONAL- ANTIOQUIA.
Medellín, Dic1 /2008.
Rigoberto Gómez Escobar.
Instructor Centro de Servicios.
Estrechar siempre las relaciones SENA-EMPRESA en común acuerdo, es darle cumplimiento a esta propuesta:
“SENA: Conocimiento para todos los Colombianos- un espacio para la vida”.
Se certificarán 69 alumnos en “Cultura del servicio”.
Con una intensidad de 80 horas.
Dirigido a:
Dra. Victoria Eugenia Estrada Molina, Gerente Legal.
Dra. Sonia Isabel Quintero Valencia, Gerente financiera.
Dra. Clara Inés Quintero Valencia, Gerente comercial.
Grupo empresarial Tax individual.
Dra. Gloria Bustamante Escobar. Coordinación GRUPO EMPRENDIMIENTO.
Sr. José Fernando Rangel Morales. Coordinador Académico.
Centro de Servicio y Gestión Empresarial.
SENA REGIONAL- ANTIOQUIA.
Medellín, Dic1 /2008.
Rigoberto Gómez Escobar.
Instructor Centro de Servicios.
CLASE 37. Gestión de Bases de Datos
Esperamos que con estos temas desarrollados el personal los utilice como herramientas y los incorpore al proceso de atención y servicio al cliente.
En segundo lugar se reforzó el tema de fidelización con conceptos básicos del Marketing moderno. Y se desarrollaron los siguientes subtemas:
TEMA 1. Concepto de Marketing
TEMA 2. El Marketing en la empresa
TEMA 3. El Marketing estratégico
TEMA 4. El Marketing operativo
TEMA 5. Las funciones de los directivos de Marketing
El conocimiento del mercado nos ayuda a entender la importancia de implementar nuevas estrategias para lograr relaciones duraderas y rentables con nuestros clientes; además de poder asesorar a nuestros clientes y darles a conocer a través del portafolio toda la gama de productos y servicios de que dispone hoy el grupo Empresarial Tax individual.
En el ejercico de la presentación del portafolio se incluyó varios aspectos importantes como:
- La historia de la empresa.
- Misión.
- Visión.
- Política de calidad.
- Valores empresariales.
- Los productos y servicios de la empresa.
Sin duda el objetivo a lograr con esta formación es buscar cada día un excelente servicio, que trae como resultado un incremento cada vez mayor de las ventas del grupo Empresarial Tax indi
Esperamos que con estos temas desarrollados el personal los utilice como herramientas y los incorpore al proceso de atención y servicio al cliente.
En segundo lugar se reforzó el tema de fidelización con conceptos básicos del Marketing moderno. Y se desarrollaron los siguientes subtemas:
TEMA 1. Concepto de Marketing
TEMA 2. El Marketing en la empresa
TEMA 3. El Marketing estratégico
TEMA 4. El Marketing operativo
TEMA 5. Las funciones de los directivos de Marketing
El conocimiento del mercado nos ayuda a entender la importancia de implementar nuevas estrategias para lograr relaciones duraderas y rentables con nuestros clientes; además de poder asesorar a nuestros clientes y darles a conocer a través del portafolio toda la gama de productos y servicios de que dispone hoy el grupo Empresarial Tax individual.
En el ejercico de la presentación del portafolio se incluyó varios aspectos importantes como:
- La historia de la empresa.
- Misión.
- Visión.
- Política de calidad.
- Valores empresariales.
- Los productos y servicios de la empresa.
Sin duda el objetivo a lograr con esta formación es buscar cada día un excelente servicio, que trae como resultado un incremento cada vez mayor de las ventas del grupo Empresarial Tax indi
CLASE 16. Las Percepciones
CLASE 17. La Calidad del Servicio
CLASE 18. Deficiencias en la Calidad del Servicio
CLASE 19. Expectativas de Calidad
CLASE 20. Mejora del Servicio
CLASE 21. Implantación del Plan
CLASE 22. Plan de calidad. Rediseño de los Procesos
CLASE 23. Marketing de Relaciones
CLASE 24. Marketing Relacional (II)
CLASE 25. Estrategia de Marketing Relacional
CLASE 26. Estrategias del Marketing Relacional (II)
CLASE 27. Implantación del Marketing Relacional
CLASE 28. La Venta Relacional
CLASE 29. Dimensiones del Marketing Relacional
CLASE 30. Orientación al Consumidor
CLASE 31. La Insatisfacción del Cliente y Retención de Clientes
CLASE 32. El Tiempo de Respuesta
CLASE 33. Recuperación del Servicio
CLASE 34. Instrumentos de Fidelización
CLASE 35. Programas de Fidelización
CLASE 36. CRM
CLASE 17. La Calidad del Servicio
CLASE 18. Deficiencias en la Calidad del Servicio
CLASE 19. Expectativas de Calidad
CLASE 20. Mejora del Servicio
CLASE 21. Implantación del Plan
CLASE 22. Plan de calidad. Rediseño de los Procesos
CLASE 23. Marketing de Relaciones
CLASE 24. Marketing Relacional (II)
CLASE 25. Estrategia de Marketing Relacional
CLASE 26. Estrategias del Marketing Relacional (II)
CLASE 27. Implantación del Marketing Relacional
CLASE 28. La Venta Relacional
CLASE 29. Dimensiones del Marketing Relacional
CLASE 30. Orientación al Consumidor
CLASE 31. La Insatisfacción del Cliente y Retención de Clientes
CLASE 32. El Tiempo de Respuesta
CLASE 33. Recuperación del Servicio
CLASE 34. Instrumentos de Fidelización
CLASE 35. Programas de Fidelización
CLASE 36. CRM
FINALIZACIÓN: GRUPO EMPRESARIAL TAX INDIVIDUAL.
Cierre de la formación cultura del servicio.
Tax individual fase ll.
Desde el 22 de septiembre se inició el programa de fortalecimiento empresarial para el grupo empresarial tax individual.
Inicialmente se desarrolló el tema de fidelización del cliente y se trabajaron los siguientes subtemas:
CLASE 1. Concepto de Fidelización
CLASE 2. Gestión de Clientes
CLASE 3. Satisfacción del Cliente
CLASE 4. Factores Fundamentales de la Fidelidad
CLASE 5. La Explicación de la Fidelidad
CLASE 6. Ventajas de la Fidelidad
CLASE 7. Ventajas de la Fidelidad (II)
CLASE 8. Gestión del Servicio
CLASE 9. Gestión del Valor y Prestación del Servicio
CLASE 10. Valor percibido por los Clientes
CLASE 11. Marketing Interno
CLASE 12. Principios organizativos. Reingeniería
CLASE 13. Las Expectativas y las Percepciones
CLASE 14. El Servicio Deseado
CLASE 15. El Servicio Esperado
Cierre de la formación cultura del servicio.
Tax individual fase ll.
Desde el 22 de septiembre se inició el programa de fortalecimiento empresarial para el grupo empresarial tax individual.
Inicialmente se desarrolló el tema de fidelización del cliente y se trabajaron los siguientes subtemas:
CLASE 1. Concepto de Fidelización
CLASE 2. Gestión de Clientes
CLASE 3. Satisfacción del Cliente
CLASE 4. Factores Fundamentales de la Fidelidad
CLASE 5. La Explicación de la Fidelidad
CLASE 6. Ventajas de la Fidelidad
CLASE 7. Ventajas de la Fidelidad (II)
CLASE 8. Gestión del Servicio
CLASE 9. Gestión del Valor y Prestación del Servicio
CLASE 10. Valor percibido por los Clientes
CLASE 11. Marketing Interno
CLASE 12. Principios organizativos. Reingeniería
CLASE 13. Las Expectativas y las Percepciones
CLASE 14. El Servicio Deseado
CLASE 15. El Servicio Esperado
miércoles, 15 de octubre de 2008
CURSO DE MARKETING.
- Defina por lo menos dos conceptos de marketing.
- Qué entienden por marketing pasivo.
- Qué entienden por marketing de organización.
- Que entienden por marketing activo.
- Cómo ha sido esta evolución.
- Qué es el marketing estratégico y que relación tiene con el conocimiento de una organización.
- Qué tipo de marketing cree que esta implementando la organización tax individual y por qué?
- En qué consiste la delimitación de un mercado relevante.
- De acuerdo a la definición de la misión de la organización tax individual, cree que está definida en términos de los ámbitos de la actividad.
- Qué es segmentar un mercado.
- Resuma los pasos utilizados en el análisis de la competencia.
- Qué son las alianzas estratégicas.
- Cuáles son las alianzas estratégicas de la organización tax individual.
- Cuáles son los elementos básicos del entorno.
- Cuáles son los elementos básicos del análisis interno de una organización.
- Un análisis hecho a su organización al interior nos dejará ver una panorámica negativa o positiva, por qué?
-Qué estrategias orientadas al mercado se han formulado en la organización tax individual.
- Sobre cuáles indicadores de gestión se apoya la organización.
- Qué es el marketing operativo.
- Cuáles son las funciones básicas.
- Elaborar una oferta comercial de un producto / servicio con las características, el precio, distribución y comunicación con el mercado.
- Cuáles productos o servicios podemos definir como marcas propias en la organización tax individual.
- La gestión de los precios pueden diferenciarse en función de que aspectos.
- Qué es un plan de marketing.
- Define los pasos en el sistema de control.
- Cuáles son los factores del marketing de relación.
- Qué tareas realiza la dirección de marketing.
- Haga un resumen breve de cada tarea.
- Defina por lo menos dos conceptos de marketing.
- Qué entienden por marketing pasivo.
- Qué entienden por marketing de organización.
- Que entienden por marketing activo.
- Cómo ha sido esta evolución.
- Qué es el marketing estratégico y que relación tiene con el conocimiento de una organización.
- Qué tipo de marketing cree que esta implementando la organización tax individual y por qué?
- En qué consiste la delimitación de un mercado relevante.
- De acuerdo a la definición de la misión de la organización tax individual, cree que está definida en términos de los ámbitos de la actividad.
- Qué es segmentar un mercado.
- Resuma los pasos utilizados en el análisis de la competencia.
- Qué son las alianzas estratégicas.
- Cuáles son las alianzas estratégicas de la organización tax individual.
- Cuáles son los elementos básicos del entorno.
- Cuáles son los elementos básicos del análisis interno de una organización.
- Un análisis hecho a su organización al interior nos dejará ver una panorámica negativa o positiva, por qué?
-Qué estrategias orientadas al mercado se han formulado en la organización tax individual.
- Sobre cuáles indicadores de gestión se apoya la organización.
- Qué es el marketing operativo.
- Cuáles son las funciones básicas.
- Elaborar una oferta comercial de un producto / servicio con las características, el precio, distribución y comunicación con el mercado.
- Cuáles productos o servicios podemos definir como marcas propias en la organización tax individual.
- La gestión de los precios pueden diferenciarse en función de que aspectos.
- Qué es un plan de marketing.
- Define los pasos en el sistema de control.
- Cuáles son los factores del marketing de relación.
- Qué tareas realiza la dirección de marketing.
- Haga un resumen breve de cada tarea.
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