CLASE 16. Las Percepciones

CLASE 17. La Calidad del Servicio

CLASE 18. Deficiencias en la Calidad del Servicio

CLASE 19. Expectativas de Calidad

CLASE 20. Mejora del Servicio

CLASE 21. Implantación del Plan

CLASE 22. Plan de calidad. Rediseño de los Procesos

CLASE 23. Marketing de Relaciones

CLASE 24. Marketing Relacional (II)

CLASE 25. Estrategia de Marketing Relacional

CLASE 26. Estrategias del Marketing Relacional (II)

CLASE 27. Implantación del Marketing Relacional

CLASE 28. La Venta Relacional

CLASE 29. Dimensiones del Marketing Relacional

CLASE 30. Orientación al Consumidor

CLASE 31. La Insatisfacción del Cliente y Retención de Clientes

CLASE 32. El Tiempo de Respuesta

CLASE 33. Recuperación del Servicio

CLASE 34. Instrumentos de Fidelización

CLASE 35. Programas de Fidelización
CLASE 36. CRM