Gracias por esta oportunidad y el espacio que se le brindó al SENA.
Estrechar siempre las relaciones SENA-EMPRESA en común acuerdo, es darle cumplimiento a esta propuesta:
“SENA: Conocimiento para todos los Colombianos- un espacio para la vida”.
Se certificarán 69 alumnos en “Cultura del servicio”.
Con una intensidad de 80 horas.

Dirigido a:
Dra. Victoria Eugenia Estrada Molina, Gerente Legal.
Dra. Sonia Isabel Quintero Valencia, Gerente financiera.
Dra. Clara Inés Quintero Valencia, Gerente comercial.
Grupo empresarial Tax individual.

Dra. Gloria Bustamante Escobar. Coordinación GRUPO EMPRENDIMIENTO.
Sr. José Fernando Rangel Morales. Coordinador Académico.

Centro de Servicio y Gestión Empresarial.
SENA REGIONAL- ANTIOQUIA.
Medellín, Dic1 /2008.
Rigoberto Gómez Escobar.
Instructor Centro de Servicios.

CLASE 37. Gestión de Bases de Datos

Esperamos que con estos temas desarrollados el personal los utilice como herramientas y los incorpore al proceso de atención y servicio al cliente.
En segundo lugar se reforzó el tema de fidelización con conceptos básicos del Marketing moderno. Y se desarrollaron los siguientes subtemas:

TEMA 1. Concepto de Marketing

TEMA 2. El Marketing en la empresa

TEMA 3. El Marketing estratégico

TEMA 4. El Marketing operativo

TEMA 5. Las funciones de los directivos de Marketing

El conocimiento del mercado nos ayuda a entender la importancia de implementar nuevas estrategias para lograr relaciones duraderas y rentables con nuestros clientes; además de poder asesorar a nuestros clientes y darles a conocer a través del portafolio toda la gama de productos y servicios de que dispone hoy el grupo Empresarial Tax individual.
En el ejercico de la presentación del portafolio se incluyó varios aspectos importantes como:
- La historia de la empresa.
- Misión.
- Visión.
- Política de calidad.
- Valores empresariales.
- Los productos y servicios de la empresa.

Sin duda el objetivo a lograr con esta formación es buscar cada día un excelente servicio, que trae como resultado un incremento cada vez mayor de las ventas del grupo Empresarial Tax indi

CLASE 16. Las Percepciones

CLASE 17. La Calidad del Servicio

CLASE 18. Deficiencias en la Calidad del Servicio

CLASE 19. Expectativas de Calidad

CLASE 20. Mejora del Servicio

CLASE 21. Implantación del Plan

CLASE 22. Plan de calidad. Rediseño de los Procesos

CLASE 23. Marketing de Relaciones

CLASE 24. Marketing Relacional (II)

CLASE 25. Estrategia de Marketing Relacional

CLASE 26. Estrategias del Marketing Relacional (II)

CLASE 27. Implantación del Marketing Relacional

CLASE 28. La Venta Relacional

CLASE 29. Dimensiones del Marketing Relacional

CLASE 30. Orientación al Consumidor

CLASE 31. La Insatisfacción del Cliente y Retención de Clientes

CLASE 32. El Tiempo de Respuesta

CLASE 33. Recuperación del Servicio

CLASE 34. Instrumentos de Fidelización

CLASE 35. Programas de Fidelización
CLASE 36. CRM

FINALIZACIÓN: GRUPO EMPRESARIAL TAX INDIVIDUAL.

Cierre de la formación cultura del servicio.
Tax individual fase ll.

Desde el 22 de septiembre se inició el programa de fortalecimiento empresarial para el grupo empresarial tax individual.
Inicialmente se desarrolló el tema de fidelización del cliente y se trabajaron los siguientes subtemas:

CLASE 1. Concepto de Fidelización

CLASE 2. Gestión de Clientes

CLASE 3. Satisfacción del Cliente

CLASE 4. Factores Fundamentales de la Fidelidad

CLASE 5. La Explicación de la Fidelidad

CLASE 6. Ventajas de la Fidelidad

CLASE 7. Ventajas de la Fidelidad (II)

CLASE 8. Gestión del Servicio

CLASE 9. Gestión del Valor y Prestación del Servicio

CLASE 10. Valor percibido por los Clientes

CLASE 11. Marketing Interno

CLASE 12. Principios organizativos. Reingeniería

CLASE 13. Las Expectativas y las Percepciones

CLASE 14. El Servicio Deseado

CLASE 15. El Servicio Esperado