- ¿Conocemos el grado de satisfacción del cliente interno del grupo empresarial tax individual?

-¿Cuáles elementos de la motivación se desarrollan con mayor frecuencia en la empresa?

- ¿Apunta la formación de los empleados a todas las áreas de la empresa?

-¿Qué medios de comunicación se están utilizando actualmente?

-¿Cuáles son los principios organizativos que se aplican con mayor fuerza y cuáles no?

-¿Conoce algún principio nuevo de reingeniería?

-¿Se logra siempre el servicio deseado y por qué?

-¿Por qué cree que muchas empresas pudiesen prestar sólo un servicio adecuado?

-¿Conocemos las percepciones que tienen los clientes de nuestros productos o servicios?

-¿Cómo le damos seguridad a nuestro cliente de que su percepción es igual al producto o servicios que le ofrecemos?

-¿Qué entendemos por kaisen del servicio?

-¿Cómo se han detectado las deficiencias en la calidad del servicio en la empresa?

-¿Qué tan importante son para la empresa las sugerencias, las quejas y los reclamos de los clientes?

-¿Cuántos buzones existen?

-¿Qué proceso sugiere para mejorar el servicio en la empresa?

-¿Cuál es el próximo plan de calidad para la empresa?

-¿Cuáles serian las evidencias de la empresa que muestra el manejo que le da a sus relaciones?

-¿Cómo esta mostrando la empresa la valoración que da a sus mejores clientes?

-¿Cuándo fue la última vez que nos sentamos con los clientes para conocer sus inquietudes?

-¿Existe algún documento, hubo compromisos, se dieron respuestas?

-¿Qué Tan importante es para nosotros el factor tiempo como alternativa en la solución de los problemas con los clientes?

-¿Qué hacemos con los clientes que perdimos?

-¿A que archivo pertenece la lista de los clientes que se fueron?

-¿Supimos porque se fueron?

-¿Cree que algunos todavía se pueden recuperar?
-¿Qué estaríamos dispuestos a hacer para ponernos en contacto nuevamente con ellos?

-¿Qué programas de fidelización pueden implementar en su empresa?

-¿Cómo manchan nuestras bases de datos?

EVALUACIÓN DE LA LECCIÓN 12-37

-Temas que tienen aplicación en su empresa
-Qué conceptos son nuevos para usted
-Quiere hacer aportes.

FIDELIZACIÓN.


- ¿Qué entendemos por clientes más rentables?

- ¿Qué es la comunicación asertiva?

- ¿Qué se entiende por corto – mediano y largo plazo?

- ¿Cuáles son los productos y/o servicios?

- ¿Qué es hacer gestión?

- ¿Cuáles son sus clientes mas rentables?

- ¿En qué consiste el proceso de prestar el mejor servicio?

- ¿Entonces qué es satisfacción?

- ¿Cómo se aplican los factores de la fidelidad en una empresa?

- ¿Qué relación encontramos entre la fidelidad y el valor agregado?

- ¿Cómo aprovecha esta empresa las ventajas de la fidelidad?

- ¿Qué estrategias utiliza la empresa para vincular a sus clientes?

- ¿Qué está dispuesto a entregar para generar valor?

- ¿Cuáles son las ventajas inmediatas de generar valor?
EVALUACIÓN DE LA LECCION 1-11


- Temas que le llamaron la atención.

- Dudas específicas.

- Qué tema faltó por abordar.

- Sugiere algún tema complementario.

- Cree que la propuesta fue apropiada.

- Hubo temas nuevos para usted.

- Conoció mejor a la empresa.

- Tiene algo nuevo para compartir.

- Tiene objeciones al material didáctico utilizado.

GERENCIA DE MI MISMO.


1. LAS TRES EMPRESAS
* Tu propia vida.
*Tu hogar
* Tu trabajo.

2. ¿Qué es gerenciarme a mi mismo?

3. ¿Cómo planeo mi vida?

4. ¿Cuál es mi perfil de energía?

5. ¿Cuáles son mis actuaciones y mis creencias?

6. ¿Cuáles son mis valores?

7. ¿Cuál es la historia de mi vida?

8. ¿Cuál es mi dofa?

9. ¿Cuál es mi estado de pérdidas y ganancias?

10. ¿Para dónde voy?

11. ¿Cuál es mi misión personal?

12. ¿Cuál es mi visión personal?

13. ¿Quien soy?

14. ¿Cuáles son mis principios o mi propia filosofía?

15. ¿Cuáles son mis metas personales?

16. ¿Cuáles son sus indicadores de logros?

17. ¿Cuál es mi plan individual?

18. ¿Cómo es mi vida espiritual?

RECONOCIENDO EL PUESTO DE TRABAJO.
EL PORTAFOLIO.


1. LA MISIÓN.


2. LA VISIÓN.


3. LA CADENA PRODUCTIVA.


4. MI DOFA.


5. LOS INDICADORES DE LA GESTIÓN.


6. MI PERFIL.


7. EVALÚE EL SERVICIO DENTRO DE LA EMPRESA TAX INDIVIDUAL.


8. LA IMAGEN DEL CLIENTE INTERNO.

* Trabajo físico.
* Alimentación
* Presentación personal.

9. EL PROYECTO DE VIDA.


10. EL PROYECTO DE TRABAJO.

BIENVENIDOS: Grupo Empresarial TAX Individual.

Formación cultura del servicio TAX individual fase II.

Partiendo de la solicitud presentada por la doctora Victoria Eugenia Estrada Molina. Gerente legal del grupo tax individual S.A. y de acuerdo a las necesidades de capacitación para el personal, les presento los temas y los horarios propuestos.
El personal se divide en dos grupos que se forman en 2 jornadas 7am-9am y 4pm-6pm.

TEMA OBJETIVO
Cómo vender los servicios de la empresa Darle elementos y estrategias al personal para difundir el portafolio de servicios, asesorar mejor a los vinculados y clientes, e incrementar las ventas del Grupo Empresarial.
Cómo fidelizar al cliente con el servicio Brindar elementos al personal para conocer y entender toda la gama de conceptos y teorías de la mercadotecnia actual para incorporarlos en los procesos de prestación del servicio del Grupo Empresarial
Cómo presentar el portafolio de servicios del Grupo Empresarial Mejorar los procesos de comunicación que tiene establecidos el Grupo Empresarial para la presentación de los servicios a sus diferentes públicos.


Los días son los siguientes:
Sep: 15, 17, 18, 19, 22, 26,29
Octubre: 2, 6, 8, 10, 13, 16, 20, 22, 23, 27, 29, 30

El total de horas certificadas son 60. De las cuales 40 son presenciales y 20 horas son virtuales.
Las horas virtuales se trabajarán a través de un blog, en el que se desarrollan los talleres y las actividades propuestas por el instructor.
Esta formación es la respuesta del Centro de Servicios y Gestión Empresarial del SENA. Regional Antioquia.
El grupo de emprendimiento que coordina la doctora Gloria Bustamante y el señor José Fernando Rangel, designaron al instructor Rigoberto Gómez Escobar. Y el programa será coordinado por la doctora Sonia Isabel Quintero gerente financiera del grupo Empresarial Tax Individual. S.A.

Blog: http://grupo-taxindividual.blogspot.com
http://rigo-grupo-taxindividual.blogspot.com

Copia: Dra. Victoria Eugenia Estrada Molina. Gerente legal
Dra. Sonia Isabel Quintero. Gerente financiera
Grupo Empresarial Tax Individual.
Dra. Gloria Bustamante. Coordinación, Grupo Emprendimiento.
Sr. José Fernando Rangel
Coordinación Académico
Centro de Servicios y Gestión Empresarial.
SENA REGIONAL ANTIOQUIA.
Medellín. Agosto 29/2008.