EVALUACIÓN DE LA LECCIÓN 12-37

-Temas que tienen aplicación en su empresa
-Qué conceptos son nuevos para usted
-Quiere hacer aportes.

-¿Qué tan importante son para la empresa las sugerencias, las quejas y los reclamos de los clientes?

-¿Cuántos buzones existen?

-¿Qué proceso sugiere para mejorar el servicio en la empresa?

-¿Cuál es el próximo plan de calidad para la empresa?

-¿Cuáles serian las evidencias de la empresa que muestra el manejo que le da a sus relaciones?

-¿Cómo esta mostrando la empresa la valoración que da a sus mejores clientes?

-¿Cuándo fue la última vez que nos sentamos con los clientes para conocer sus inquietudes?

-¿Existe algún documento, hubo compromisos, se dieron respuestas?

-¿Qué Tan importante es para nosotros el factor tiempo como alternativa en la solución de los problemas con los clientes?

-¿Qué hacemos con los clientes que perdimos?

-¿A que archivo pertenece la lista de los clientes que se fueron?

-¿Supimos porque se fueron?

-¿Cree que algunos todavía se pueden recuperar?
-¿Qué estaríamos dispuestos a hacer para ponernos en contacto nuevamente con ellos?

-¿Qué programas de fidelización pueden implementar en su empresa?

-¿Cómo marchan nuestras bases de datos?

- ¿Conocemos el grado de satisfacción del cliente interno del grupo empresarial tax individual?

-¿Cuáles elementos de la motivación se desarrollan con mayor frecuencia en la empresa?

- ¿Apunta la formación de los empleados a todas las áreas de la empresa?

-¿Qué medios de comunicación se están utilizando actualmente?

-¿Cuáles son los principios organizativos que se aplican con mayor fuerza y cuáles no?

-¿Conoce algún principio nuevo de reingeniería?

-¿Se logra siempre el servicio deseado y por qué?

-¿Por qué cree que muchas empresas pudiesen prestar sólo un servicio adecuado?

-¿Conocemos las percepciones que tienen los clientes de nuestros productos o servicios?

-¿Cómo le damos seguridad a nuestro cliente de que su percepción es igual al producto o servicios que le ofrecemos?

-¿Qué entendemos por kaisen del servicio?

-¿Cómo se han detectado las deficiencias en la calidad del servicio en la empresa?

EVALUACIÓN DE LA LECCION 1-11


- Temas que le llamaron la atención.

- Dudas específicas.

- Qué tema faltó por abordar.

- Sugiere algún tema complementario.

- Cree que la propuesta fue apropiada.

- Hubo temas nuevos para usted.

- Conoció mejor a la empresa.

- Tiene algo nuevo para compartir.

- Tiene objeciones al material didáctico utilizado.

FIDELIZACIÓN.


- ¿Qué entendemos por clientes más rentables?

- ¿Qué es la comunicación asertiva?

- ¿Qué se entiende por corto – mediano y largo plazo?

- ¿Cuáles son los productos y/o servicios?

- ¿Qué es hacer gestión?

- ¿Cuáles son sus clientes mas rentables?

- ¿En qué consiste el proceso de prestar el mejor servicio?

- ¿Entonces qué es satisfacción?

- ¿Cómo se aplican los factores de la fidelidad en una empresa?

- ¿Qué relación encontramos entre la fidelidad y el valor agregado?

- ¿Cómo aprovecha esta empresa las ventajas de la fidelidad?

- ¿Qué estrategias utiliza la empresa para vincular a sus clientes?

- ¿Qué está dispuesto a entregar para generar valor?

- ¿Cuáles son las ventajas inmediatas de generar valor?
EVALUACIÓN DE LA LECCION 1-11

Actitud Positiva



Objetivos:
Cambiar la actitud de las personas en cada una de las áreas del desarrollo personal, incentivando una forma de pensar más positiva, para generar pertenencia, trabajo en equipo y compromiso. Ya que las personas son el resultado de lo que piensan y de lo que sienten.

La Misión de un Líder





Objetivos:
Descubrir el potencial de liderazgo en cada uno de los asistentes. Encontrar en el liderazgo personal la forma de potenciar los objetivos principales de la vida. Orientar a los asistentes hacia un trabajo con mejores resultados. Optimizar el desarrollo y los resultados de los proyectos establecidos por la institución.